Molduras Minuto: Transformando Ambientes em Obras de Arte

O que faz com que uma loja de molduras se transforme em uma bem sucedida rede de franquias no segmento de design e decorações no Brasil? A resposta está no próprio nome: Moldura Minuto. Fazer molduras com qualidade e eficiência superando as expectativas dos clientes em apenas uma hora é o diferencial da Moldura Minuto, que de uma loja aberta em 1999 se expandiu para uma rede de 72 lojas nas principais cidades brasileiras tornando-se referência no segmento.
Esta história de sucesso teve início no interior de São Paulo quando o dentista Antônio Carlos Viegas resolveu fechar seu consultório e partir com sua esposa Danielle para Portugal em busca de novos objetivos. Antônio Carlos se define como dentista por formação, mas artesão por opção; “desde garoto gostava de trabalhar com madeira, fazer arte em madeiras e sempre tive habilidades com as mãos, por isto a escolha da odontologia por influência de meus pais”, diz Antônio Carlos.
Em Portugal, Antônio Carlos conheceu em uma loja de molduras o sistema de pronto atendimento e depois de três anos resolveu voltar ao Brasil para montar uma molduraria com novos conceitos de atendimento ao cliente. “Tudo que ganhamos em Portugal nós economizamos para investir em nosso futuro negócio quando voltássemos para o Brasil, porém, quando fiz o plano de negócios para o empreendimento percebi que minhas economias
não seriam suficientes para abrir a primeira loja. Eu não conhecia os custos no varejo, os custos com maquinários, quanto custava montar uma loja em shopping. Então nossa única opção foi montar a primeira loja faltando 30% do investimento e para que isto pudesse ser viável resolvi junto com minha esposa não alugar apartamento indo morar com minha sogra e dois cunhados em um apartamento de 55m², para não gastarmos com aluguel, porque o foco era pagar o que faltava do investimento.

Em um ano, trabalhando de domingo a domingo, eu fabricando molduras e Danielle vendendo, conseguimos pagar todo investimento e abrir a segunda loja, pois meu único foco era crescer, porque eu acreditava no negócio”.

O sucesso veio pelo reconhecimento de um trabalho diferenciado, pelas possibilidades que se apresentavam em um mercado ainda pouco explorado, que não chamava a atenção das grandes empresas e pela localização, sempre nos melhores shoppings nas grandes cidades. “Liderança para Moldura Minuto nunca foi nosso principal objetivo ela veio naturalmente através do reconhecimento dos nossos clientes, pela excelente experiência de consumo nos pontos de venda sejam eles pela localização e desing das lojas, mix de produtos diferenciados e customizados para cada região deixando o ambiente com a “cara do cliente”, eficiência e acabamento impecável dos moldureiros e por fim, mas não menos importante a seriedade! Seja no cumprimento das exigências, expectativas e compromisso dos prazos de entrega; esta foi a base do nosso sucesso”.

A Moldura Minuto atende projetos de espaços corporativos respeitando a comunicação visual da empresa, afim de que o cliente possa identificar a missão e a marca no espaço construído e decorado. Para isso, conta com produtos e soluções que se enquadram perfeitamente ao ambiente, cada projeto é resolvido com soluções criativas, inovadoras e personalizadas. Antônio Carlos ressalta porém que não foi simples a expansão da rede Moldura Minuto e que muitas barreiras tiveram que ser superadas. “Desde o começo aprendi muitas vezes através dos erros que precisava de uma base organizacional forte e de processos e fluxos operacionais eficientes. Se eu não tivesse este fluxo operacional não conseguiria fabricar uma moldura em São Paulo com a mesma qualidade de uma em Fortaleza. Funciona como uma franquia de padaria, o mesmo pão saboroso de Manaus deve ser o de Porto Alegre. O mesmo fluxo operacional, a mesma cadeia de fornecedores, padronização dos layouts das lojas, tudo para manter a alta qualidade no produto. Tudo foi planejado para que o sistema logístico pudesse atender todo o Brasil. A Molduras Minuto é um grande sistema logístico, cada loja funciona como uma pequena indústria produzindo seus quadros. Por isto todos os insumos, maté- rias primas, todo o necessário para o funcionamento das lojas precisam ser supridos com eficiência e pontualidade, é como se estivesse suprindo 72 indústrias ao mesmo tempo”.

Tecnologia

Para isto foi necessário a criação de um software desenvolvido pelo próprio Antônio Carlos ao custo de R$400 mil, mas que “valeu o investimento”, segundo ele, pela eficiência alcançada, interligando todas as lojas, se tornando o cérebro da Moldura Minuto. “Se realmente eu pretendia entregar molduras de hora em hora teria que ter um sistema de gestão de produção e de fornecimento muito sério. Este software casa o fornecimento com a produção. Ele permite que meus fornecedores fiquem interligados on line com a matriz e que toda matéria prima para fabricação das molduras cheguem a cada loja; a moldura falta, o sistema já pede, não permitindo que nenhuma loja franqueada deixe de atender aos clientes por falta de matéria prima. Temos um mix de 300 tipos diferentes de molduras que entregamos em no máximo uma hora em cada loja da rede”.

Crescimento futuro

Falando do crescimento e expansão da rede, Antônio Carlos projeta chegar ao máximo a 130 lojas no Brasil.”Nossas lojas estão localizadas em cidades acima de 100 mil habitantes, porque nossos clientes ainda são das classes AB, apesar de que nossa missão é fazer com que cada brasileiro tenha um produto Moldura Minuto em sua casa ou escritório. Baseado nisto temos a previsão de abrir no máximo 130 lojas que é o que cabe no Brasil de hoje. No final de 2014 chegaremos a 80 lojas abertas e em 2015 temos a previsão de 95 lojas Moldura Minuto. Também desejamos a expansão para o exterior em países do MERCOSUL e Estados Unidos visto que o americano já tem este conceito de pronto atendimento”.

Fazendo a Diferença

Para coroar todo este sucesso, a Moldura Minuto foi agraciada em 2012 com o ‘Selo de Excelência em Franchising’ pela ABF (Associação Brasileira de Franchising). A empresa foi premiada na categoria Sênior, que engloba as redes com mais de 30 franqueados e com, no mínimo, cinco anos de atividade como franqueador. Com rela- ção a este prêmio, Viégas declara: “Este reconhecimento é extremamente gratificante e importante para a história da Moldura Minuto, considerando que a excelência de nossos serviços é uma busca constante em nossa rotina. Esta homenagem, conferida pela credibilidade da ABF, ratifica nosso trabalho e compromisso com o cliente ao longo dos anos”. O Selo de Excelência em Franchising representa o reconhecimento da qualidade e excelência da empresa em relação a sua atuação como franqueadora. Tem como objetivo estimular a melhora do nível de atuação, através da valorização das melhores práticas e do profissionalismo dessas empresas perante o sistema de franchising.

AT A GLANCE

WHO: Netzsch Pumps North America LLC
WHAT: A wholly-owned subsidiary of the Netzsch Group; manufacturer of pumps
WHERE: Exton, Pennsylvania
WEBSITE: www.pumps.netzsch.com/us